Konsultant ds. reklamacji - zdalnie

Zakres obowiązków:

• przyjmowanie i analiza reklamacji: rozpatrywanie reklamacji zgłaszanych przez klientów przez różne kanały komunikacji, w tym e-maile, wiadomości internetowe,
• kontakt pisemny z klientami: udzielanie klientom odpowiedzi na reklamacje i pytania za pomocą elektronicznych środków komunikacji,
• współpraca z innymi działami: koordynacja działań z innymi działami firmy w celu efektywnego rozwiązywania reklamacji oraz przekazywania klientom informacji zwrotnych,
• prowadzenie szczegółowej dokumentacji dotyczącej procesu reklamacyjnego oraz zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami i standardami
  postępowanie zgodne z obowiązującymi procedurami Obsługi Klienta,
• obsługa całościowa procesu reklamacyjnego (infolinia telefoniczna, korespondencja email z klientem, itp.),
• posprzedażowa obsługa klienta w zakresie np. reklamacji sprzętu, usług dostawy, montażu (infolinia wychodząca)
• kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy, którą reprezentuje.

Od Kandydata/ki oczekujemy:

• doświadczenia obsłudze klienta, mile widziane w dziale reklamacji,
• wykształcenia średniego,
• dobrej obsługi komputera i znajomości pakietu MS Office (w szczególności Word, Excel),
• odporności na stres oraz umiejętność pracy pod presją czasu,
• dostępu do Internetu w miejscu zamieszkania,
• orzeczenia o stopniu niepełnosprawności.

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę: pełen etat (7 godzinny dzień pracy od poniedziałku do piątku z uwzględnieniem przysługujących uprawnień pracowniczych z tytułu niepełnosprawności),
• wynagrodzenie 4 250 zł brutto plus system premiowy
• pracę zdalną we własnym miejscu zamieszkania.