Specjalista_ka ds. obsługi klienta w dziale reklamacji

Zakres obowiązków:

• zarządzanie procesami reklamacyjnymi
• prowadzenie korespondencji zgodnie z obowiązującymi standardami
• udzielanie klientom informacji o procesie reklamacyjnym oraz statusie zgłoszenia - telefonicznie lub mailowo
• rozpatrywanie skarg i odwołań klientów zgodnie z obowiązującymi zasadami
• wsparcie merytoryczne dla kierowników
• monitorowanie przestrzegania procedur oraz raportowanie nieprawidłowości do dyrekcji właściwego oddziału

Od Kandydata_ki oczekujemy:

• doświadczenia w obsłudze klienta, mile widziane w dziale reklamacji
• dobrej obsługi komputera i znajomości pakietu MS Office (w szczególności Word, Excel, Teams)
• odporności na stres oraz umiejętności pracy pod presją czasu
• umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych oraz tzw. lekkiego pióra
• dostępu do Internetu w miejscu zamieszkania
• orzeczenia o stopniu niepełnosprawności

Oferujemy:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę: pełen etat (7 godzinny dzień pracy od poniedziałku do piątku z uwzględnieniem przysługujących uprawnień pracowniczych z tytułu niepełnosprawności)
• praca w godzinach 9-16, 10-17
• sprzęt służbowy
• szkolenie wprowadzające
• wynagrodzenie - 5 500 brutto plus premia po okresie próbnym
• pracę zdalną we własnym miejscu zamieszkania