Manager Contact Center

Zakres obowiązków:

• wdrażanie nowych projektów Contact i Call Center
• budowanie struktur oraz zarządzanie podległymi zespołami Contact i Call Center
• motywowanie oraz szkolenie bieżące pracowników
• planowanie strategiczne oraz przewidywanie zagrożeń związanych z funkcjonowaniem projektów
• realizacja wskaźników efektywności (KPI) ustalonych z klientem oraz ich weryfikacja
• kreowanie pozytywnego wizerunku firmy we współpracy z Klientem zewnętrznym
• planowanie budżetu dla poszczególnych projektów Contact i Call Center
• raportowanie wyników do przełożonych oraz zainteresowanych podmiotów zewnętrznych
• bieżąca współpraca z Działami Firmy zapewniająca płynne funkcjonowanie projektów

Wymagania:

• kilkuletnie doświadczenie na analogicznym stanowisku w zarządzaniu zespołem
• wykształcenie wyższe
• doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu projektów contact i call center
• swoboda w komunikacji w języku angielskim
• wysoki poziom umiejętności interpersonalnych i umiejętność pracy w zespole
• samodzielność i umiejętność organizacji pracy oraz wyznaczania priorytetów
• terminowość, systematyczność, sumienność, efektywność
• otwartość i kreatywne podejście do nowych projektów
• gotowość do wyjazdów służbowych
• prawo jazdy kategorii B
• zachęcamy osoby z niepełnosprawnościami do składania aplikacji

Oferujemy:

• atrakcyjne warunki zatrudnienia
• pracę od poniedziałku do piątku
• realny wpływ na zakres stanowiska i jego rozwój w strukturze firmy
• możliwość rozwoju i podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych
• dobrą i wspierającą atmosferę